PriceBye
liked
liked
♡
+ Dodaj Nowe
za Darmo

Usługi Projektowe



Projektowanie usług to wszystko, co wiąże się z rozwojem w różnych branżach i zaspokaja potrzeby konsumenta. Usługi projektowe można wykorzystać do ulepszenia istniejącej lub stworzenia nowej usługi lub produktu. Aby dostosować się do projektowania usług, musisz zrozumieć podstawowe zasady myślenia podczas projektowania usług i być w stanie skupić się na nich podczas tworzenia usług.

Projektowanie usług przyczynia się do tworzenia doświadczenia klienta. Jest to karta obsługi klienta do produkcji i doskonalenia nowych usług.

Ogólne zasady: usługi projektowe

Ogólne zasady projektowania usług polegają na skupieniu uwagi projektanta na ogólnych wymaganiach wszystkich usług. Uzupełniają je zasady związane z projektowaniem procesów, projektowaniem organizacji, projektowaniem informacji oraz projektowaniem procesów.
Ogólne zasady projektowania usług:
• Usługi powinny być projektowane w oparciu o autentyczne zrozumienie celu usługi, zapotrzebowania na usługę oraz zdolności usługodawcy do świadczenia usługi.
• Usługi powinny być projektowane w oparciu o potrzeby klientów, a nie wewnętrzne potrzeby biznesowe.
• Usługi muszą być zaprojektowane tak, aby zapewniały zunifikowany i wydajny system, a nie składnik po składniku, co może obniżyć ogólną wydajność usługi.
• Usługi muszą być zaprojektowane tak, aby tworzyć wartość dla użytkowników i klientów oraz być jak najbardziej efektywne.
• Usługi powinny być projektowane z założeniem, że zdarzenia specjalne (te, które powodują zmiany w ogólnych procesach) będą traktowane jako zdarzenia ogólne (podobnie jak procesy zaprojektowane do ich obsługi).
• Usługi powinny być zawsze projektowane z uwzględnieniem poglądów użytkowników usługi.
• Usługi mogą i powinny być prototypowane przed zakończeniem opracowywania.
• Usługi muszą być projektowane w połączeniu z jasnym uzasadnieniem biznesowym i modelem.
• Usługi powinny być rozwijane jako minimalna opłacalna usługa (MVS), a następnie wdrażane. Można je następnie wielokrotnie modyfikować i ulepszać, aby dodać wartość w oparciu o opinie użytkowników.
• Usługi powinny być projektowane i świadczone we współpracy ze wszystkimi interesariuszami (zarówno zewnętrznymi, jak i wewnętrznymi).

Jednym z wyników końcowych projektowania usług jest plan usługi, który szczegółowo opisuje wszystkie interakcje z klientami. Zasady projektowania usług zapewniają wartość dodaną dla klienta, o ile projekt jest używany i wdrażany.

Zasady projektowania procesów dla projektowania usług

Wiele z projektowania usługi sprowadza się do projektowania procesów, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
Zasady projektowania procesów:
• Wszelkie działania, które nie dodają wartości klientowi, powinny zostać wyeliminowane lub zminimalizowane.
• Praca zawsze opiera się na procesach, a nie na wewnętrznych strukturach, takich jak funkcja, geografia, produkt itp.
• Praca nie powinna być fragmentaryczna, chyba że jest to absolutnie konieczne. Umożliwia zdefiniowanie i wypełnianie odpowiedzialności każdej osoby z osobna, ogranicza opóźnienia, poprawki itp. Zachęca do kreatywności, innowacyjności i poczucia odpowiedzialności za osiągnięte wyniki.
• Procesy powinny być jak najprostsze. Skoncentruj się na skróceniu etapów procesu, przekazywania, reguł i kontroli. Tam, gdzie to możliwe, właściciel procesu powinien mieć narzędzia do kontroli jego wykonania.
• Procesy muszą odzwierciedlać potrzeby klienta, a wiele wersji procesu jest akceptowanych, jeśli potrzeby klienta się różnią. Ogólnie opcje procesu powinny być ograniczone do minimum.
• Należy zminimalizować współzależności w realizacji procesów. (Maksymalna współbieżność)
• Procesy powinny być zinternalizowane (przyjęte), a nie nadmiernie szczegółowe (np. szkolenie jest lepsze niż instrukcje pracy).
• Przerwy w działaniu powinny być ograniczone do minimum.
• Koordynacja procesu, kontrola i audyty powinny być ograniczone do minimum.
• Kluczowe wskaźniki wydajności procesu powinny mierzyć tylko te metryki, które mają znaczenie.

Zasady projektowania organizacji dla projektowania usług

Ludzie są kluczem do świadczenia usług, a niektóre podstawowe zasady dla organizacji mogą pomóc im w osiągnięciu pełnego potencjału:
• Grupy robocze powinny być zorganizowane odpowiednio do procesów i wymaganych kompetencji.
• Poszczególni pracownicy powinni mieć niezbędną autonomię w podejmowaniu decyzji.
• Praca powinna być wykonywana w miejscu, w którym jest najbardziej wydajna.

Projektowanie organizacyjne to osobny obszar, który może stać się niezwykle złożony. Zwykle jest to proces zarządzany przez dział HR, ale nie ma powodu, dla którego twórcy usług nie mogliby się w niego zaangażować.

Zasady projektowania danych do projektowania usług

Przepływ informacji jest kluczem do świadczenia wysokiej jakości usług. Jeśli ludzie nie wiedzą, co powinni wiedzieć i kiedy powinni z tego korzystać, ucierpi na tym usługa i wynikający z niej dochód. Oto proste zasady projektowania informacji w projektowaniu usług:
• Dane powinny być znormalizowane między organizacją a jej klientami oraz wewnątrz samej organizacji.
• Dane powinny być łatwo przesyłane i ponownie wykorzystywane w organizacji iw sieci partnerskiej.
• W miarę możliwości należy unikać wprowadzania danych i zastępować je narzędziami do wyszukiwania, selekcji i walidacji danych.

Zasady projektowania technologii do projektowania usług

• Technologia powinna zawsze zapewniać możliwość świadczenia usługi, ale nie powinna być motorem jej wyglądu (definicji).
• Technologia powinna być konsekwencją projektu usługi, a nie jej narzucana.
• Projekt technologiczny powinien być wystarczająco elastyczny, aby umożliwić szybkie wdrożenie zmian w usługach po zmianach wymagań klienta.

Rabaty PL Blog Sztuka i Projektować Wstecz

+
Dodaj Nowe
za Darmo
















Facebook Twitter Instagram
Informacje o nas Skontaktuj się z nami Wsparcie
Poufność Umowa Blog
PriceBye © 2021
pricebye.com
Rights reserved

EN ES RU PL UA

F
F